你从事这份工作已有五年了
你在干什么？ 他问。 尤其是最后两项，是大多数客人永远不会知道的。但是，一切都会说话，细节很重要。 当问参观过迪士尼乐园的人群（无论人数多少）他们最记得什么时，排名前三的答案很可能不是太空山、加勒比海盗和茶杯。第一个答案通常与一切是否干净、员工是否乐于助人以及他们对客人的照顾程度有关。然后是太空山、海盗和茶杯。 迪士尼的理念是，它并不总是关于 大惊喜 ，尽管迪士尼体验中可能有很多这样的东西。更多时候，它是关于小惊喜，因为它 手机号码数据 们加起来。 这是一个例子。一天晚上，我和家人在 魔法王国内的一家餐厅用餐。我们的儿子刚刚满 岁，这意味着，根据迪士尼的标准，他已经是成年人了。然而，他想要的只是儿童鸡块，他订购了并高兴地收到了。后来我意识到，尽管有儿童炸块，我们还是被收取了三顿成人餐的费用。两天后，我将收据交给宾客关系部，要求退还成人餐和儿童餐之间的差额。演员毫不犹豫地拿走了我的收据，并将 美元的晚餐账单记入了账户。
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在某个地方，有人只是说 哇 。 他们授权员工做出此类决定，以增强宾客体验并确保最重要的回访。 我们在政府中所做的事情并没有那么不同。 当人们参观市政厅时，他们是否期望获得积极的体验？可能不会。但是，如果您授权您的员工将这种期望转变为现实呢？我们一直听到人们讲述他们与曼城员工打交道的美妙经历。实际上，我们收到了一封感谢信，来自一位有过从我们的一名警官那里收到超速罚单的美好经历的人。
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