为什么客户更喜欢全渠道体验

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因此，内容和互动必须适应您的受众，而不是相反。 正如您刚刚了解到的，全渠道是关于您为用户和客户提供的数字体验。这绝对不能忽视，Salesforce进行的这项研究证明，80% 的客户认为公司提供的体验与其产品或服务一样相关。此外，由于竞争对手提供了更好的体验，超过 50% 使用网络购买产品的人已停止使用特定平台。


因此，您为客户提供的体验对于您的业务收入和增长起着至关重要的作用。 在 国家邮箱列表  同一项研究中还发现，客户更喜欢并期望跨渠道进行高质量、统一和持续的互动。换句话说，您的客户希望他们的进度、偏好以及您为他们提供的建议能够在他们用于与您的产品和服务交互的 所有设备和数字渠道上共享。 正如您可以想象的那样，这只有在数据和内容单一源的情况下才有可能。



也就是说，如果您的所有网站、Web 应用程序、电子商务平台、移动应用程序、智能手表应用程序、Alexa 技能、物联网接口或任何其他能够连接到互联网的设备都从此源检索相同的内容并将其呈现给终端用户相应地。 因此，全渠道本质上涉及集中式内容管理。但在了解如何实施全渠道方法之前，是时候关注采用该方法所带来的优势了。