必须监控以检测与您的品牌相关的

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更满意的顾客往往会购买更多产品，也更有可能捍卫品牌并告诉他们的朋友。此外，吸引新客户的机会更大。 另一个重要问题是使品牌与竞争对手区分开来的可能性。仅凭功能属性来做到这一点越来越困难，这需要关注可以提供给公众的体验。 了解反馈的类型和渠道： 1. 交易性 它在电子商务中很流行，它涉及在购买后不久要求评估。有些公司会提供奖励来激励客户做出回应，但这并不总是理想的。 2. 互动网页 要从网络受众中的用户那里获取可靠且自发的数据，没有比向他们提供交互式内容更有效的方法了。


这些材料为访问者提供直接资源，以表明他们的偏好、回答问题、选择选项 手机号码数据 和评估替代方案。 此外，创建交互式页面的工具允许映射和分析每个用户的动作。 看一下 NetApp 的这个示例，该示例为用户创建了一个交互式测验，以测试他们对 Express 存储的了解，这与他们提供的服务相关： 例如，根据这些数据，公司可以定义其潜在客户基础的成熟度，从而能够改善其商业方法中的沟通，以更清楚地解释其竞争优势。 如果您想更详细地发现交互式内容从受众那里获得准确反馈的潜力，请下载我们有关该主题的完整电子书！ 3.社交网络 如果公司在社交网络上有个人资料，那么与公众的互动肯定会更大，这是非常积极的，但也可能产生不利的情况。




了解除了回复评论之外，还必须监控以检测与您的品牌相关的帖子。 对于社交网络上的反馈，无论是积极的还是消极的，始终很重要： 快速回复； 单独对待每项索赔； 鼓励参与。 4. 电子邮件 电子邮件是获取客户反馈的非常合适的渠道，因为沟通是直接的并且可以以个性化的方式完成。 分析建立一种接近不同阶段受众的方法论的可能性，即这种类型的实践会反复出现。 5. 调查 可以采用多种研究模型来评估客户满意度水平。最流行的方法之一是 NPS，正是因为其易于应用。